الإصدار 1.0 — تاريخ السريان: 22 سبتمبر 2026. تختلف قواعد الإلغاء والاسترداد باختلاف الطرف الذي يقدم الخدمة وما تم الاتفاق عليه.
1. طلب التواصل عبر MovingGo
طلب التواصل مع الشركة المختارة مجاني للعميل، وليس حجزًا أو دفعًا لخدمة نقل. لذلك لا يوجد مقابل دفعه العميل إلى MovingGo عن إرسال الطلب كي يُسترد. يمكن طلب تصحيح الطلب أو وقف متابعته عبر صفحة التواصل مع مرجعه إن توفر. نعالج ما يقع ضمن سيطرتنا، مع مراعاة أن الشركة قد تكون اطلعت بالفعل على بيانات أُرسلت لها، وأن وقف الطلب لا يلغي اتفاقًا أبرمه العميل معها مباشرة. تُشرح حقوق البيانات في سياسة الخصوصية.
2. الاتفاق على النقل مع الشركة
إذا عرضت الشركة سعرًا أو موعدًا وقبله العميل، فالحجز والدفع والتعديل والإلغاء والتأخير والتلف والفقد والاسترداد تتحدد وفق اتفاقهما والأنظمة الواجبة، وتطالب الشركة المنفذة بما يخص أداءها. ينبغي للعميل الحصول على شروط واضحة للسعر والرسوم وموعد التنفيذ والتغيير والإلغاء قبل الدفع، والاحتفاظ بالعقد أو العرض والإيصال. لا تحصل MovingGo قيمة النقل في رحلة الطلب الحالية ولا تقرر نيابة عن الشركة ردها؛ وتفحص في المقابل أي بلاغ عن خطأ مستقل في معلومات الدليل أو خدمة المنصة.
يفرق نظام التجارة الإلكترونية في المادتين 13 و14 بين حق فسخ بعض العقود الإلكترونية وشروطه واستثناء خدمات النقل، وبين آثار التأخر في التنفيذ بحسب الوقائع والاتفاق. لا يعني استثناء النقل سقوط الحقوق النظامية الناشئة عن إخلال أو ضرر، ولا ينتقل تلقائيًا إلى خدمة رقمية تقدمها MovingGo.
3. خدمة رقمية مدفوعة للمنصة
لا يتقاضى MovingGo حاليًا ثمنًا من العميل مقابل طلب التواصل. إذا طُرحت للشركات خدمة رقمية مدفوعة، مثل رصيد كشف الاتصال، تعرض قبل الشراء شروطها الخاصة وسعرها وضرائبها إن انطبقت ومتى تُقدَّم وطريقة الفوترة والإلغاء والاسترداد وحكم الرصيد غير المستعمل. لا تحدد هذه الصفحة مدة انتهاء لرصيد أو قاعدة استرداد غير معروضة في عقد بيع قائم، ولا تُستعمل لحجب حق يقرره النظام عند بدء البيع.
4. تقديم مطالبة
أرسل موضوع الطلب ومرجعه ووسيلة الرد عبر info@movinggo.net أو صفحة التواصل. لا ترسل بيانات بطاقة أو وثائق هوية لا تتطلبها المعالجة. للتصحيح أو الاعتراض على ملف شركة راجع سياسة الشكاوى.
سجل التعديلات: 1.0 — 22 سبتمبر 2026 — فصل طلب التواصل عن عقد النقل والخدمات الرقمية المدفوعة.